Política de Troca e Devolução (FAQ) — TH4 Geek

Visão geral

A TH4 Geek trabalha com produtos originais/licenciados. Se algo não sair como esperado, a gente resolve de forma rápida e justa — sem boss fight.

Canal oficial do SAC: [email protected]

FAQ — Perguntas e respostas

1) Quero devolver porque me arrependi. Posso?

Sim. Em compras feitas no site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC).

2) O frete da devolução por arrependimento é por conta de quem?

Conforme o CDC, o frete da devolução é por conta da TH4 Geek.

3) Meu produto veio com defeito. Qual o prazo?

Para bens duráveis, o prazo para reclamar de defeito/vício é de até 90 dias corridos após o recebimento (CDC).

Defeito oculto: quando o defeito aparece depois, o prazo pode ser contado a partir do momento em que o defeito ficar evidente.

4) Meu pedido chegou amassado/violado ou com avaria. O que eu faço?

Se possível, recuse a entrega. Se já tiver recebido, avise em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos/vídeo da embalagem e do produto.

5) Como eu solicito troca ou devolução?

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo (arrependimento, defeito, avaria)

• Fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem (principalmente para defeito/avaria)

6) Quais são as condições para aceitar a devolução/troca?

Para devolução por arrependimento ou troca, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso e em perfeito estado (exceto em caso de defeito)

• Com embalagem original, manuais, encartes e acessórios

• Com brindes (se houver) devolvidos junto

Atenção colecionadores: em itens colecionáveis, a embalagem pode fazer parte do produto. Para devolução por arrependimento, a embalagem deve estar em estado de novo, sem amassados relevantes, rasgos, marcas ou etiquetas coladas.

7) Quais opções eu tenho quando a troca/devolução é aprovada?

Dependendo do caso e da disponibilidade, você pode escolher:

• Troca pelo mesmo produto (se houver estoque)

• Vale-compras no valor pago

• Reembolso do valor pago

8) Como funciona o reembolso?

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições:

• Pix: estorno em até 5 dias úteis

• Cartão: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis (o prazo final pode variar conforme o banco/operadora)

9) Quais são os prazos internos da TH4 Geek?

• Confirmação de recebimento do item devolvido: até 2 dias úteis

• Análise: até 5 dias úteis

• Reenvio/reembolso após aprovação: até 5 dias úteis

10) Em quais casos a solicitação pode ser recusada?

A solicitação pode ser recusada quando houver:

• Mau uso, quedas, contato com líquidos, tentativa de conserto

• Produto devolvido incompleto (sem acessórios, encartes, brindes)

• Solicitação fora do prazo

• Itens com lacres violados quando aplicável e que impeçam a revenda como novo (especialmente em devolução por arrependimento)

Entrega (Uber Flash e Correios)

As entregas podem ser realizadas via Uber Flash e/ou Correios, conforme disponibilidade e opção escolhida no pedido.

Contato

Para qualquer solicitação de troca/devolução, fale com o nosso SAC: [email protected]